Anulowanie subskrypcji DeutschFlix

Subskrypcja DeutschFlix jest usługą cyfrową odnawianą automatycznie i zarządzaną samodzielnie przez Użytkownika za pośrednictwem panelu klienta, dostępnego po zalogowaniu się na swoje konto.

Każdy Użytkownik może w dowolnym momencie anulować subskrypcję samodzielnie w panelu klienta, poprzez ścieżkę:
Ustawienia konta → Subskrypcja → Anuluj subskrypcję.

Anulowanie wykonane w ten sposób jest od razu zapisywane w systemie i obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

WAŻNE:
Informacje o zamiarze anulowania subskrypcji przesyłane w innej formie, w szczególności:

• Wiadomości prywatne (instagram, facebook, tik tok) lub e-mailowe o zamiarze anulowania subskrypcji przesyłane w innej formie, w szczególności e-maile o treści typu:
  „będę anulować subskrypcję”,
  „mam zamiar anulować subskrypcję”,
  „chcę anulować subskrypcję”
  oraz inne sformułowania o podobnym znaczeniu,

• wiadomości bez jednoznacznej prośby o anulowanie,

• wiadomości w serwisach internetowych: instagram/ facebook/ tik tok bez danych pozwalających jednoznacznie zidentyfikować konto,

nie powodują anulowania subskrypcji i nie są traktowane jako skuteczna dyspozycja.

Subskrypcja jest przypisana do indywidualnego konta Użytkownika i tylko Użytkownik ma pełną kontrolę nad jej ustawieniami.

Z tego powodu usługodawca/administrator (Dziecku po niemiecku) nie anuluje subskrypcji w imieniu Użytkownika bez jednoznacznej i poprawnej dyspozycji, ponieważ działanie takie bez jednoznacznej, prawidłowo złożonej dyspozycji mogłoby naruszać interes Użytkownika (np. niezamierzone pozbawienie dostępu do usługi).

Poprawna dyspozycja e-mail:
W wyjątkowych sytuacjach administrator może pomóc w anulowaniu subskrypcji na podstawie wiadomości e-mail, wyłącznie jeśli spełnione są jednocześnie wszystkie poniższe warunki:

a) wiadomość została wysłana z adresu e-mail użytego przy zakupie subskrypcji – inne adresy email nie są traktowane jako poprawne, ponieważ nie da się ich przypisać do konta klienta.
b) temat wiadomości brzmi dokładnie:
„Prośba o anulację Deutschflix dla użytkownika [nazwa użytkownika lub email]”,
c) treść wiadomości mailowej brzmi dokładnie:

„Proszę o anulowanie mojej subskrypcji DeutschFlix.

Dane do identyfikacji konta:

• adres e-mail użyty przy zakupie subskrypcji: [TU WPISZ ADRES E-MAIL]

• imię i nazwisko użytkownika lub login (jeśli podane przy rejestracji): [TU WPISZ IMIĘ I NAZWISKO LUB LOGIN]

Oświadczam, że jest to jednoznaczna prośba o anulowanie subskrypcji.”

Wiadomości, które nie spełniają powyższych warunków, nie są traktowane jako skuteczna prośba o anulowanie subskrypcji.

Samo poinformowanie o zamiarze anulowania subskrypcji (np. „będę anulować”, „chcę kiedyś anulować”) nie jest równoznaczne z jej anulowaniem i nie zastępuje wykonania tej czynności w panelu klienta lub w sposób opisany powyżej.

Opłaty za subskrypcję są naliczane do momentu jej prawidłowego anulowania.

W przypadku braku anulowania zgodnie z opisaną procedurą, subskrypcja pozostaje aktywna.